CORSO PER OPERATORE DI SEGRETERIA E RECEPTION

Il corso consente l’acquisizione delle competenze professionali proprie dell’operatore d’ufficio che gestisce i flussi informativi e di corrispondenza in entrata e uscita presso studi e aziende. É una figura impiegatizia segretariale che può presidiare attività connesse alla gestione di riunioni, viaggi di lavoro, centralino e accoglienza, redige e monitora agende, predispone e archivia documenti.
Nel corso è compreso un modulo dedicato alle tecniche di comunicazione, per favorire la conoscenza e lo sviluppo delle competenze trasversali legate al contesto lavorativo e un modulo sull’uso degli strumenti digitali necessari nel lavoro d’ufficio.

Al termine del percorso è previsto un esame teorico/pratico per la verifica delle competenze con una commissione interne. Frequenza minima richiesta all’attività didattica 70%.

• Attestato di Competenze rilasciato dalla Regione Lombardia per il profilo “Operatore d’ufficio”
• Attestato di frequenza per il corso di Sicurezza nei luoghi di lavoro, ai sensi del D.Lgs 81/2008 e dell’Accordo Stato Regioni del 21/12/2011 “Rischio basso”

Le 128 ore di attività teorico/pratiche sono così suddivise:

• Tecniche di segreteria: approntare agende per appuntamenti, organizzare riunioni e viaggi di lavoro/trasferte; redazione di semplici documenti, lettere, informative; invio di comunicazioni; tenuta dell’archivio; normativa sulla conservazione e il trattamento dei dati: 40 ore
• Tecniche di acquisizione, gestione e fidelizzazione del cliente: accoglienza in presenza, gestione delle comunicazioni telefoniche e customer care; smistamento delle telefonate; elementi di qualità del servizio; elementi di marketing del servizio: 28 ore
• Sicurezza: normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro per il profilo: prevenzione del rischio professionale: 8 ore
• Comunicazione: assiomi, canali e stili comunicativi. Utilizzo delle varie forme comunicative nelle diverse situazioni e con diversi interlocutori. La relazione di aiuto. Tecniche di accoglienza: aspetti emotivi dell’operatore nell’accoglienza. Tecniche di analisi della clientela e elementi di customer satisfaction. Orientamento alla soddisfazione del cliente: elementi di analisi della soddisfazione del cliente; tecniche di negoziazione e problem solving. Tecniche e modalità di facilitazione e mediazione nella relazione con il cliente: 20 ore
• Informatica: utilizzo degli strumenti informatici per il lavoro d’ufficio: Internet, posta elettronica, Word, Excel e Power Point: 32 ore

Contattare la Segreteria Adulti di Agenzia Formativa della Provincia di Varese, Via Monte Generoso 71/a – Tel. 0332/810421, e-mail: segreteria.adulti@agenziaformativa.va.it