Per accedere ai nostri corsi è necessario presentare una preiscrizione.
La preiscrizione non è vincolante, ma indispensabile per ricevere ulteriori informazioni relative al corso di interesse.
Il Corso
Il corso consente l’acquisizione delle competenze professionali proprie dell’operatore d’ufficio che gestisce i flussi informativi e di corrispondenza in entrata ed uscita presso studi ed aziende. E’ una figura impiegatizia segretariale che può presidiare attività connesse alla gestione di riunioni, viaggi di lavoro, centralino ed accoglienza, redige e monitora agende, predispone e archivia documenti.
Nel corso è compreso un modulo dedicato alle soft skills, per favorire la conoscenza e lo sviluppo delle competenze trasversali legate al contesto lavorativo ed un modulo sull’uso degli strumenti digitali.
Titolo Rilasciato
- Attestato di Competenze rilasciato dalla Regione Lombardia per il profilo “Operatore d’ufficio” con competenze del profilo “Centralinista”
- Attestato di frequenza per il corso di Sicurezza nei luoghi di lavoro, ai sensi del D.Lgs 81/2008 e dell’Accordo Stato Regioni del 21/12/2011 “Rischio basso”
Materie Teorico/Pratiche
Le 150 ore di attività teorico/pratiche, sono così suddivise:
Tecniche di segreteria: approntare agende per appuntamenti, organizzare riunioni e viaggi di lavoro/trasferte; redazione di semplici documenti, lettere, informative; invio di comunicazioni; tenuta dell’archivio; normativa sulla conservazione ed il trattamento dei dati: 30 ore
Tecniche di acquisizione, gestione e fidelizzazione del cliente: accoglienza in presenza, gestione delle comunicazioni telefoniche e customer care; smistamento delle telefonate; elementi di qualità del servizio; elementi di marketing del servizio: 24 ore
Sicurezza: normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro per il profilo: prevenzione del rischio professionale: 8 ore
Elementi di sociologia e psicologia sociorelazionale: assiomi, canali e stili comunicativi. Utilizzo delle varie forme comunicative nelle diverse situazioni e con diversi interlocutori. La relazione di aiuto. Tecniche di accoglienza. Aspetti emotivi dell’operatore nell’accoglienza. Tecniche di analisi della clientela e elementi di customer satisfaction. Orientamento alla soddisfazione del cliente: elementi di analisi della soddisfazione del cliente; tecniche di negoziazione e problem solving. Tecniche e modalità di facilitazione e mediazione nella relazione con il cliente: 28 ore
Soft skills per il lavoro: strumenti necessari a tutelare il proprio benessere personale nel contesto lavorativo, tecniche per migliorare le competenze comunicative e sociali, la capacità di interloquire e lavorare ini gruppo; sviluppo delle capacità di pianificazione, organizzazione e problem solving nel lavoro d’ufficio: 20 ore
Informatica: utilizzo degli strumenti informatici per il lavoro d’ufficio: Internet, posta elettronica, Word, Excel e Power Point: 40 ore
Riferimenti e iscrizioni
Contattare la Segreteria Adulti di Agenzia Formativa della Provincia di Varese, Via Monte Generoso 71/a – Tel. 0332/810421, e-mail: segreteria.adulti@agenziaformativa.va.it
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